無印良品は、仕組みが9割 仕事はシンプルにやりなさい

角川書店

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無印良品は日本発の国民的ブランドであり、私たちに広く親しまれ、今や世界でも「MUJI」と呼ばれるなど、多くの人々のハートを掴んでいます。

店内は綺麗に清掃され、白と黒のモノトーンを始めとしたアースカラーがふんだんに使用され、自然をコンセプトにした商品の魅力で溢れています。

そんな無印良品の躍進の背景には、どんな秘密が隠されているのか？

それは、「MUJIGRAM」と呼ばれる、2000ページにも及ぶ膨大なマニュアルです。

私たちはマニュアルと聞くと、どこか無機質な、ロボットのように人間を操るような、そんなイメージを膨らませてしまいます。

しかし、無印良品のマニュアルは決して無味乾燥なものではなく、徹底的にムダを省き、楽しく仕事が出来るための最強のツールなのです。

いまとなっては無印良品は世界的ブランドですが、かつては「無印良品はもうおわりじゃないか？」と業界でささやかれた時期もある、谷底への転落を経験した企業です。

その時期の無印良品を立て直したのが著者で、当時の社長で現在は「良品計画会長」である松井忠三氏です。

彼曰く、無印良品を立て直すために取り掛かったのが「仕組み化」です。

何事も「基本」がなければ「応用」もないように、「会社の仕組み」がなければ、そこから「知恵」も「売り上げ」も生まれません。

・シンプルに仕事ができる仕組みがあれば、ムダな作業が無くなります
・情報を共有する仕組みがあれば、仕事にスピードが生まれます
・経験と勘を蓄積する仕組みがあれば、人材を流動的に活用できます
・残業が許されない仕組みがあれば、自然と生産性が上がります

この理念に基づいて、仕事を「標準化」するマニュアル作りに取り掛かりました。

”神は細部に宿る”

ドイツの建築家ミース・ファン・デル・ローエが残した言葉です。

ディテールにこだわることが作品の本質を決めている、という意味だと筆者は解釈しています。

企業の力を決定づけるのも、ディテールであり、それが「仕組み」だとも言っています。

では早速、無印良品のマニュアル「MUJIGRAM」への旅を始めましょう！

目次

序章：なぜ無印良品には2000ページものマニュアルがあるのか　
－「標準」がなければ「改善」なし　－

1章：売り上げとモチベーションが「V字回復する」仕組み
－「人を変える」ではなく、「仕組みを作る」－

2章：決まったことを、決まった通りキチンとやる
－「経験」と「勘」を排除せよ－

3章：会社を強くするための「シンプルで、簡単なこと」
－「他者」と「他社」から学ぶ－

4章：この仕組みで「生産性を3倍にできる」
－「報われない努力」をなくす方法－

5章：自分の仕事を「仕組み化する力」をつけよう
－「基本」があれば「応用」も出来る－

商品開発から経営、接客まで……すべての仕事の原点

無印良品の店舗で使っているマニュアル「MUJIGRAM」。

ここには2000ページ分のあらゆる仕事のノウハウが詰め込まれています。

これほど膨大なマニュアルを作ったのは、「個人の経験や勘に頼っていた業務を”仕組み化”し、ノウハウとして蓄積させる」ためです。

マニュアルの各項目には「作業の目的・意味」が書いてあります。

これは、「どのように行動するか」ではなく、「何を実現するか」という仕事の軸をブレさせないためです。

作業の意味を理解できれば、そこの問題点や改善点も発見できるようになります。

勉強だって同じですよね。

理解できなければその先にも進めない。

だからこそ、意味を理解させるマニュアルは、実行力を養うテキストであり、「自分がどのように働くか」を考えるための羅針盤にもなるのです。

「こうしたほうが良いのに」を集める

MUJIGRAMには、「それぐらい、口でいえば分かるのでは？」と思われるような内容まで明文化しています。

店の雰囲気は、レイアウトや商品の並べ方、スタッフの身だしなみ、掃除の仕方……といった細部の積み重ねで作られますが、このような「細部」は往々にして個人個人の判断でなされてしまいがちです。

ちょっとしたことだからこそ、「人に聞かなくても大丈夫だろう」だったり、「これくらいのことを聞くのは憚られる」などと、個人の判断に委ねられてしまうのです。

社内で統一するのが難しい「細部」こそ、「言わなくても分かる」ような「ちょっとしたこと」こそ、マニュアル化しないといけないと言うのです。

そして、マニュアルは現場で働くスタッフたちが「こうしたほうがいいのに」と感じたことを積み重ねることで生まれた知恵なのです。

マニュアルを作ったところが「仕事の始まり」

先程、「細部」こそマニュアル化することの重要性を書きました。

無印良品には、「マニュアルをつくれる人を育てる」という目標があります。

というのも、マニュアルを作る以前の無印良品では、店長が思い思いに店をつくり、スタッフの指導をしていたそうです。

だから、店ごとにバラつきがありました。

これでは、どの店に行っても同じ商品を手に取り、同じサービスを受けられないし、どの店に行っても「無印らしさ」を感じてもらえません。

そのために、「統一」が必要でした。

統一化を図るためのマニュアル作りに全社員・全スタッフが参加することで、店それぞれの問題点を洗い出せるし、同時に店の統一化が出来ます。

それゆえ、マニュアルを作ったところから、仕事はスタートするのです。

「理念」を浸透させるには

MUJIGRAMには、「なぜその作業が必要なのか」が記されていると書きましたが、肝心なのは、どのように行動するか（理念）ではなく、何を実現するか（実践）です。

理念や社訓を音読させるブラック企業がありますが、そんなことは全くの無駄だと彼は言います。

理念や価値観は、ただ言葉で語って聞かせても、具体性や実践を伴わなければただの言葉です。

理念は、それを実行するうちに、納得して、体に染みつくようにしなければなりません。

「社員全員の心を一つにしよう」とスローガンを掲げるより、同じ作業を全員でやるほうが、自然と心は揃ってきます。

だからこそ、無印の根幹であるMUJIGRAMを、アルバイト含め社員全員で作り上げていくのです。

終わりに

マニュアルに対しては、自分も消極的なイメージを持っていました。

「決まった型通りにしか動けなくなるのでは？」

そう思っていました。

しかし、その「型」を周りの人を巻き込んで完全なものにしてしまえば、仕事が「効率化」されます。

チョコだって、型がなければチョコの原型にも成り得ません。

型があってはじめてチョコはチョコになれるのであり、そこからホイップをつけたり、粉糖をまぶしたりとアレンジ、本書の言葉を使えばディテールが生まれるのです。

改めて、マニュアルの重要性を痛感した次第です。